JAL（ジャル）と日本トランスオーシャン航空の予約情報、約9万2,000人分に、委託先システムを通じて外部から参照された形跡が見つかりました。運航への影響はなく、クレジットカード番号と各種パスワードの漏えいもないと、両社は10月28日に説明しています。
［IT・ネット］ この記事の要点
2026年10月28日 発表
- 日本航空・日本トランスオーシャン航空便名で予約したことがある人
対象の期間と情報
| 区分 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 外部参照の形跡がある期間 | 2023年8月10日〜2026年9月23日 |
| 対象の予約 | 日本航空・日本トランスオーシャン航空便名の予約記録の一部 |
| 約9万人 | 予約番号、氏名、搭乗日、搭乗区間、搭乗クラス |
| 約2,000人 | 上記に加え、メールアドレス、電話番号、パスポート番号、国籍、マイレージ番号、航空会社、便名、航空券番号、座席番号など |
対象人数の内訳は約9万人と約2,000人で、合計が約9万2,000人です。パスポート番号を含む項目が記されているのは後者の区分であり、全員のパスポート情報が参照されたという発表ではありません。
この日付は、予約記録が外部から参照された形跡のある期間です。「この間に搭乗した人が全員対象」と読み替えることはできません。自分が対象か心配な場合も、会社からの個別連絡と公式の専用窓口で確かめる流れになります。
画像の出典と利用条件
写真出典：Bahnfrend / Wikimedia Commons（CC BY-SA 4.0）。2024年5月14日撮影。本文は縮小・画像形式変換。表紙はトリミング・文字合成。両画像とも同ライセンス。委託先で何が起きたか
予約や発券、搭乗手続きなどをまとめて処理する旅客サービスシステムは、アマデウス社に委託されています。10月23日、同社から日本航空側へ、不正アクセスによって予約情報の一部が外部から参照された形跡があるとの報告がありました。
公表日は10月28日で、報告を受けた日は23日です。また、外部参照の形跡がある期間は2023年から2026年にまたがります。発表当日に一度だけ発生した事象、とまとめると時系列が変わってしまいます。
公式発表では、アマデウス社は必要なセキュリティ対策を完了したと説明しています。確認時点で当該情報が不正使用された事実は確認されていないとしています。本件による運航への影響もないとの説明です。
個別連絡と専用窓口
対象のお客さまには今後、個別に連絡する方針です。会社名を使ったメールや電話が届いた場面では、その連絡に書かれたリンクや電話番号だけで判断せず、公式サイトの案内と照合してください。
| 窓口 | 案内 |
|---|---|
| 日本国内から | 0120-25-6050／03-4332-7280 |
| 海外から | +81-3-4332-7280 |
| 開設日 | 2026年10月29日（木） |
| 受付時間 | 日本時間10:00〜17:00、土日祝日を除く |
発表日の28日には、上の専用窓口はまだ開設前です。海外から問い合わせる場合も、受付の基準は日本時間です。一般の予約窓口や空港カウンターの営業時間とは別に確認してください。
＼＼対象と最新の連絡先を確認できます／／
不審な連絡が来たら
日本航空側は、グループを装う不審メール、不審電話、偽サイトへの誘導について、対象者への注意喚起も行うとしています。予約番号や搭乗区間が書かれていても、それだけで航空会社からの正規の連絡とは確認できません。
今回の発表はカード番号や各種パスワードの漏えいを否定しています。メール本文からカード情報の再登録やパスワード入力を求められたときは、届いたリンクから手続きを進めず、公式サイトを自分で開いて確認する方法が取れます。
旅券の再発行が全員に必要、搭乗券を取り直す必要がある、といった一律の手続きは、今回の公表には記されていません。予約を持っている人も、運航情報と今回の個人情報の案内を分けて確認してください。
結局どうすればよいか
- 対象者への個別連絡と公式サイトの追加発表を確認する
- 不審な連絡は専用窓口へ相談する
公式出典
更新履歴
- 2026年10月28日 公式発表・問い合わせ先を確認して初版公開
※2026年10月28日の公式公表を確認した情報です。対象者への連絡や調査の続報は各発表元でご確認ください。
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