au（エーユー）とUQ（ユーキュー）mobile（モバイル）のキャリアメール障害は、10月28日13時40分に復旧しました。ただし、障害中に受信待ちになったメールは順番に配信されるため、復旧後も届くまで時間がかかる場合があります。
［IT・ネット］ この記事の要点
2026年10月28日 発表
- au・UQ mobileのキャリアメールを利用する人
- 仕事や申込みの確認メールを待っている人
対象はキャリアメール
KDDI（ケイディーディーアイ）が14時10分時点で公表した復旧情報の対象は、auとUQ（ユーキュー）mobile（モバイル）のメールサービスです。発生エリアは全国。朝6時から13時40分まで、サービスが使えない、または使いづらい状態が続いていました。
| 確認項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 発生日 | 2026年10月28日（水） |
| 影響が出た時間 | 6時00分〜13時40分 |
| 影響エリア | 全国 |
| 対象 | au・UQ mobileのキャリアメール |
| 公式の復旧案内 | 同日14時10分時点 |
使っている通信会社の名前だけで判断せず、待っているメールが今回の対象のキャリアメールかを確かめてください。復旧時刻と発表時点も別です。13時40分は復旧した時刻、14時10分は今回確認した案内の時点です。
まだメールが届かないとき
「復旧したから、待っていたメールも全部届いている」とは限りません。公式発表には、障害中に受信待ちとなったメールは順次配送されるとあります。つまり、サービスが復旧した時点で、待機中のメールがすべて受信済みになるという意味ではありません。到着まで時間がかかる場合があると案内されています。
仕事の連絡や申込みの確認メールを待っている場合は、まず届いているメールと未着のメールを分けて確認すると、問い合わせの際に状況を伝えやすくなります。メールが届いていないことだけを理由に、申込みそのものが失敗したとは断定できません。必要な手続きの状態は、相手先の公式な照会画面や窓口で確認してください。
この復旧案内には、受信待ちのメールがすべて届き終わる時刻までは示されていません。「何時には必ず届く」といった見通しは、このページでも付け加えていません。
原因についての発表
KDDIは、メール設備で処理負荷が高い状態が続いたことにより、今回の使えない・使いづらい状態が起きたと説明しています。同じ発表では、現時点で同社システムへの不正侵入は確認されていないとしています。
ほかの企業の情報流出や不正アクセスのニュースが続いていても、それを今回のメール障害の原因として結びつける根拠はありません。ここでは、KDDIがこの件について説明した範囲を記載しています。
写真の出典と利用条件
www.heimnetzwerke.net／Wikimedia Commons、CC BY 4.0。縮小、表紙はトリミング・文字合成。本文写真と表紙も同ライセンスです。今回の発表・訪問当日の写真ではありません。
公式の問い合わせ先
使えない状態が続くなどで相談したいときは、契約しているブランドの公式窓口を使います。復旧案内には、auとUQ mobileそれぞれのチャット・電話窓口が載っています。
| ブランド | 案内されている電話窓口 |
|---|---|
| au | au携帯電話から157／その他は0077-7-111。9時〜20時 |
| UQ mobile | 0120-929-818。10時〜19時 |
番号はいずれも今回のKDDIの復旧案内に掲載されたものです。受付時間外やチャットを使う場合は、下の公式ページから最新の窓口案内を開いてください。
普段から防災メールなどの受信設定も確認しておきたい場合は、末尾の関連記事にまとめています。今回の設備障害と、迷惑メールの設定の問題は分けて考えてください。
結局どうすればよいか
- 復旧後も、受信待ちのメールは順次届くことを確認する
- 困りごとが続く場合は契約しているブランドの公式窓口へ相談する
公式出典
更新履歴
- 2026年10月28日 公式情報を確認して初版作成
※2026年10月28日15時台以降に確認した公式情報に基づきます。
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