🗨️「堺市の電子申請で、確認メールもパスワード再設定のメールも来ない。何が起きているの？」
堺市は2026年11月5日、堺市電子申請システムのメール配信に使っている外部サービス（アララ株式会社）が不正アクセスを受け、システムを使った人のメールアドレス最大約29万件が漏えいした恐れがあると発表しました。10月31日の夕方からシステムのメールが送れなくなっていて、新規登録・メールアドレス変更・パスワード再設定もできません。復旧の見込みは未定です。メールを使わない申請などはそのまま使えます。
［暮らし］ この記事の要点
2026年11月6日 発表
- 堺市電子申請システムで申請・届出・イベント申込・窓口予約などをしたことがある人
- これから新規登録やパスワードの再設定をしたい人
大阪府堺市の電子申請システムで、10月31日の夕方からメールが1通も送られていません。申し込みの控えも、パスワードを忘れたときの再設定メールも届かない状態です。
原因は、システムの会社がメール配信に使っている外部のサービスへの不正アクセスでした。堺市が11月5日に出した資料から、何が漏れた恐れがあるのか、今どの手続きができないのかをまとめます。
漏れた恐れはメールアドレスだけ
| 対象 | 堺市電子申請システムを使った人 |
|---|---|
| 件数 | メールアドレス 最大約29万件 |
| 情報 | メールアドレス。ほかの情報やメールの中身の漏えいは確認されていない |
| 原因 | アララ株式会社のメール配信サービスへの不正アクセス。電子申請システムそのものへの不正アクセスは確認されていない |
| システムの会社 | 株式会社TKC（堺市電子申請システムの提供事業者） |
漏れたメールアドレスに堺市の利用者の分が入っているかどうかは、11月5日の時点でまだ調べている最中です。「最大約29万件」は、システムを使った人のメールアドレスの数の上限です。
パソコンを移る前にそろえておくもの
サポートが切れたパソコンから移るとき、最初に要るのはデータの退避先です。
新しいパソコンへ移る前に、写真や書類をまとめて退避しておく先です。移ったあとも、そのままバックアップ先に使えます。
マイクロソフトの公式ツールでWindows 11のインストール用USBを作るときは、空のUSBメモリが1本要ります。
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10月31日から停止、復旧は未定
堺市の資料にある経過です。
- 10月31日（土）午後5時40分：TKCから不正アクセスの可能性の連絡。外部サービスを止めて調査を始めた
- 11月2日（月）午後6時：TKCから、メールアドレスや氏名などが漏えいしていると連絡
- 11月3日（火）午後10時：TKCから、漏えいしたのはメールアドレスだけと連絡
- 11月5日（木）：堺市が発表
途中で「氏名など」という連絡もありましたが、最終的にTKCは「メールアドレスのみ」と伝えています。
パスワードを忘れてログインできないんだけど、どうしたらいいの？
おかあさん今は再設定のメールが送れないから、ネットだけでは直せないのよ。急ぎの申請なら、担当の課に電話して窓口や紙での申し込みを聞いてみてね。
できない手続きと、できる手続き
| 手続き | 今 |
|---|---|
| 申請・届出などメールを使わない機能 | 使える |
| 申し込み後の確認メール・通知メール | 届かない |
| 新規の利用者登録 | できない |
| メールアドレスの変更 | できない |
| パスワードの再設定 | できない |
堺市電子申請システムは、申請や届出のほか、イベントの申し込み、アンケート、採用試験の申し込み、窓口の予約にも使われています。控えのメールが来なくても、申し込みそのものが通っていないとは限りません。気になるときは、申し込んだ先の課に確かめてください。
市はメールで暗証番号を聞かない
堺市は、この件でメールを使ってパスワードや暗証番号、クレジットカードの番号を入れるよう求めることはない、としています。漏れたのがメールアドレスなので、これから気をつけたいのは、市や関係先を名乗る偽のメールです。
同じアララのサービスを通じた漏えいは、大阪市の行政オンラインシステムのメール停止や、横浜市・郡山市でも起きています。漏えいの通知が届いたときの動き方は個人情報の漏えい通知が来たらの記事にまとめました。
問い合わせ先は、堺市ICT（アイシーティー）イノベーション推進室 システム活用担当（072-228-7264）です。
アイキャッチ写真の出典
堺市役所（2024年撮影）。撮影 Sakai Yayoi（サカイ・ヤヨイ）／クリエイティブ・コモンズ・ゼロ（ウィキメディア・コモンズ）。生活・仕事にどう効くか
- 漏えいした恐れのある情報：システムを使った人のメールアドレス 最大約29万件。ほかの情報やメールの中身の漏えいは確認されていない
- 届かないメール：10月31日午後5時40分ごろから、システムからのメールが送れない
- できない手続き：新規の利用者登録、メールアドレスの変更、パスワードの再設定。申請そのものは使える
結局どうすればよいか
- 心当たりのないメールのURLや添付ファイルは開かず、IDやパスワード、カード番号を入れない
- 不審なメールが来たら、メールに書かれた連絡先ではなく堺市の公式ホームページで確かめた番号へ問い合わせる
- 復旧や新しい事実は、電子申請システムの「重要なお知らせ」で確かめる
公式出典
更新履歴
- 2026年11月6日 初版を公開
※本記事は2026年11月6日時点で公表されている情報にもとづきます。数値・制度・進路などは今後変わる可能性があるため、最新の内容は各公式発表をご確認ください。
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