🗨️「佐川急便で荷物を送っていないけど、私の情報も流出したの？」
6月21日から9月30日に佐川急便が預かった荷物を受け取っていれば、通販で受け取っただけでも、届け先として氏名・住所・電話番号が対象に入っている可能性があります。ただし、自分が対象かどうかを調べる方法を、会社はまだ示していません。
［IT・ネット］ この記事の要点
2026年10月23日 発表
- 6月21日〜9月30日に佐川急便が預かった荷物の送り主と届け先（手書きの送り状の荷物は除く）
- 佐川急便と運賃の契約をしている個人・会社
- 会員サービス「スマートクラブ」の登録者
佐川急便は10月23日、ウェブサイトの「お荷物問い合わせサービス」が不正アクセスを受けた件で、流出した可能性のある個人情報が最大約5,323万件になると発表しました（第5報）。不正アクセスが分かったのは9月30日の午前7時30分です。
5,323万件は人数ではありません。同じ人が何度も荷物を送ったり受け取ったりした記録が、会社が重なりを一部整理したあとも、相当数残っているためです。会社も「対象となる方の実人数を示すものではありません」と書いています。今のところ、流出した情報を悪用された被害は確認されていません。
流出したかもしれない情報
第5報による、区分ごとの情報は次のとおりです。区分ごとの件数は、重なりが多く人数を正しく示せないとして公表していません。
| 区分 | 流出したかもしれない情報 |
|---|---|
| 荷物の送り状（6月21日〜9月30日に預かった分）の送り主・届け先 | 氏名・住所・電話番号 |
| 運賃の契約をしている個人・会社 | 氏名・住所・電話番号 |
| スマートクラブの登録者 | 氏名・住所・電話番号・メールアドレス・会員ID |
クレジットカードの情報、パスワード、銀行口座の情報は含まれていません。荷物の中身（品名）や配達の記録が含まれるかは、まだ確認中です。
なお、7月に発表されたスマートクラブの個人情報漏えいは、システムの設定の誤りによる別の件だと会社は説明しています。
通販のお店など、佐川急便に配送を頼んでいる会社（出荷人）は、国への報告にも関わります。佐川急便は10月1日に個人情報保護委員会へ最初の報告（速報）をしました。続く報告（確報）は、出荷人と連名で出す方向で準備しています。連名に同意しない出荷人は、自分で報告しなければならない場合があるとしています。
受け取っただけでも対象
「荷物を送っていないから関係ない」とは言えません。会社のよくある質問では、通販で商品を受け取っただけの人も、届け先として氏名・住所・電話番号が対象になりうると答えています。スマートクラブに登録していなくても同じです。
期間の6月21日から9月30日は、このシステムが送り状のデータを持っておく約100日分に当たります。7月から8月のお中元の時期は、まるごとこの期間に入ります。
外れるのは、手書きの送り状で預けた荷物です。送り主や届け先が会社や店でも、担当者の名前のように個人が分かる情報は件数に入っています。会社名だけの記録は入っていません。
自分が対象かの確かめ方
会社は対象の人を確かめているところで、送り状のデータは同じ人の情報が何度も入っていて時間がかかっていると説明しています。確認できた人から、順に案内するとしています。
ただし、一人ずつ知らせるのが難しい人には、お知らせを公表したことで通知の代わりにするとも書いています。対象でも、会社から個別の案内が届かない人がいるということです。
問い合わせは、専用コールセンターの0120-28-3449です。受付は午前9時から午後5時までで、土日・祝日も受け付けています。混み合ってつながりにくいことがあるそうです。佐川急便のサイトにある問い合わせ用のチャットでも受け付けています。荷物の集荷や配達の状況は、最寄りの営業所へ聞くよう案内しています。
佐川急便を名乗るメール・電話
流出した可能性があるのは、氏名・住所・電話番号です。本名と住所が正しく書かれた連絡でも、佐川急便から来たものとは限りません。
会社は、佐川急便を装ったメール・ショートメッセージ（SMS）・電話に気をつけるよう呼びかけています。届いても、書かれたリンクを開かず、個人情報を入れたり伝えたりしないよう求めています。佐川急便をかたる自動音声の電話については、9月にこのサイトでも取り上げました。
スマートクラブのパスワードは変えたほうがいい？
おかあさんパスワードは、流出したかもしれない情報に入っていないの。ただ、同じパスワードをほかのサイトでも使っているなら、変えるように会社がすすめているわ。
止まっているサービス
荷物の配達状況を調べる「お荷物問い合わせサービス」は、10月23日に再開しました。集荷と配達も、ずっと通常どおり続いています。
次のウェブのサービスは、まだ止まっています。再開の時期は決まっていません。
- 飛脚宅配便・飛脚往復便・飛脚往復便（ゴルフ）の集荷の申し込み
- 受け取る場所の変更（配達前の変更・不在だったあとの変更）
- 商品回収返金サービスと「回収くん」
- 法人向けの問い合わせAPI（エーピーアイ）
ウェブで集荷を申し込めない間も、最寄りの営業所に電話すれば集荷を頼めます。10月9日の第4報では、LINEでの問い合わせも配達状況を見る分には使えるとしていました。スマートクラブが使えるかどうかは、会社が確認しているところです。
写真の出典
アイキャッチ：札幌市内の佐川急便のトラック（撮影 オミナエ（Ominae）・CC BY-SA 4.0・ウィキメディア・コモンズ。上下を切り抜き、文字を重ねています）
生活・仕事にどう効くか
- にせの連絡：氏名・住所・電話番号を知った相手から、佐川急便を名乗るショートメッセージや電話が来るおそれ
- 自分が対象か：10月23日時点では調べられない。個別の案内が来ない人もいる
- ウェブの集荷・受取先変更：再開の時期は未定。集荷は営業所に電話で頼める
結局どうすればよいか
- 佐川急便を名乗るメールやショートメッセージのリンクは開かず、電話でも個人情報を伝えない
- スマートクラブと同じIDとパスワードをほかのサービスでも使っていたら、パスワードを変える（佐川急便がすすめている）
- 気になることは専用コールセンター 0120-28-3449（午前9時〜午後5時・土日祝も）へ
- ウェブで集荷を申し込めない間は、最寄りの営業所に電話で頼む
あわせて読む・調べる
くわしく知る（保存版の記事）
公式出典
更新履歴
- 2026年10月23日 初版を公開（10月23日の第5報とFAQにもとづく）
※本記事は2026年10月23日時点で佐川急便が公表している情報にもとづきます。件数や対象の範囲は調査に応じて変わる可能性があるため、最新の内容は佐川急便の「重要なお知らせ」をご確認ください。
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