マイナンバーカード 暗証番号 ロック/コンビニで戻せる条件

コンビニで住民票を取ろうとしたり、オンラインで市役所の手続きをしようとしたりしたとき、マイナンバーカードの暗証番号を何度かまちがえて「ロックされた」と表示されることがあります。暗証番号は1つではなく4種類あり、まちがえてよい回数もちがいます。何回でロックされるのか、どこで戻せるのかを、東京都練馬区の案内をもとにまとめました。

「ロックされたら、カードを作り直すしかない」と思うかもしれません。でも、暗証番号を決め直せば、カードはそのまま使えます。

暗証番号は4種類ある

カードを受け取るとき、暗証番号を4つ決めています。多くの人は、4桁の3つを同じ数字にしています。

続けてまちがえると、その暗証番号だけがロックされます。署名用は書類を出すときの「電子の印鑑」、利用者証明用はログインするときの「本人だという確認」に使われます。

片方が分かればコンビニで戻せる

ロックされたのが電子証明書の暗証番号（署名用か利用者証明用）なら、もう片方の暗証番号が分かっていれば、コンビニの端末などで決め直せます。

• 署名用を忘れたが、4桁の利用者証明用は分かる → コンビニ等で戻せる
• 利用者証明用を忘れたが、署名用は分かる → コンビニ等で戻せる
• 両方とも分からない → 役所の窓口へ

住民基本台帳用と券面事項入力補助用の暗証番号は、コンビニでは戻せません。窓口だけです。郵便局やインターネットでも、ロックは解けません。

窓口に持っていくもの

本人が行くときは、マイナンバーカードだけで手続きできます。練馬区の場合、予約はいらず、平日の8時30分から18時30分まで受け付けています。受付の場所と時間は市区町村ごとにちがうので、住んでいる役所のページで確かめてください。

本人が行けないときは、代わりの人が手続きできます。18歳未満の子の親（親権者）なら、本人のカードと親の本人確認書類、親子だと分かる戸籍の証明を持っていきます。それ以外の人に頼むときは、役所から本人あてに書類が郵送されるので、その日のうちには終わりません。

ロックされやすい場面

まちがえやすいのは、ふだん使わない署名用の暗証番号です。確定申告や、市役所のオンライン申請で書類を出すときに求められます。

オンラインの手続きでは、カードのほかにメールでの確認を使うこともあります。大阪市の行政オンラインシステムでは、10月31日からメールが送れず、メールでの二段階認証が必要な人はログインできない状態が続いています（大阪市行政オンラインシステムの記事）。ログインできないときに、何度も暗証番号を入れ直してロックしないように気をつけてください。

スマホをなくして二段階認証ができなくなったときの戻し方は、二段階認証とスマホ紛失の記事にまとめています。マイナンバーカードの使われ方の移り変わりは、デジタル庁5年の記事で読めます。

アイキャッチ写真の出典

個人番号カード（マイナンバーカード）の見本・表（イメージ）。作成 タンジェント／パブリックドメイン（ウィキメディア・コモンズ）。