🗨️「楽天トラベルを使っているけど、自分も対象なの？」
対象は、楽天トラベルの「海外ホテル予約ページの一部」と「外国語の予約サイト」を使った人です。国内の宿の予約は、発表の対象に入っていません。海外ホテルのページでログインした人は、最大約260万件の氏名・メールアドレス・電話番号が対象になりました。対象の人には、楽天から順番に個別の連絡が来ます。
［IT・ネット］ この記事の要点
2026年10月27日 発表
- 海外ホテル予約ページの一部でログインした人（最大約260万件）
- そのページから海外ホテルを予約した人（最大約4万件・うち支払情報は最大約3万6千件）
- 外国語の予約サイトでログインした人（最大約86万件）
楽天グループが10月26日に出したお知らせをもとに、だれが対象で、どの情報が見られたのかを表にまとめました。今回の不正アクセスは2つあり、時期も対象のサイトもちがいます。
2つの不正アクセスと件数
| どのサイト | 対象の人（最大） | 見られた情報 |
|---|---|---|
| ①海外ホテル予約ページの一部 （子会社のRakuten Travel Xchange（ラクテン・トラベル・エクスチェンジ）が運営） | ログインした人 約260万件 | 氏名、メールアドレス、電話番号、社内用の番号 |
| 予約した人 約4万件 （うち支払情報 約3万6千件） | 上に加えて居住国、施設名と予約金額、同伴者の氏名と居住国、カード番号の頭の数桁と下4桁・名義・有効期限・カードの種類 | |
| ②外国語の予約サイト | ログインした人 約86万件 | メールアドレス、社内用の番号 |
| 宿の従業員 約4万件 | アカウント名、メールアドレス、社内用の番号 |
出典：楽天トラベルのお知らせ（10月26日）。どれも「最大」の数で、楽天は対象の人に順番に個別の連絡をするとしています。
旅行カバンに足しておくもの
防災セットを丸ごと持って行く話ではありません。宿には水も食料も寝具もあるので、足りなくなるのは電源と灯りと薬です。
災害時に多いつまずきが「ケーブルが見つからない・端子が合わない」です。本体にケーブルが付いている型だとそこで止まりません。20000mAhでスマホ数回分。
鍵につけて持ち歩けるサイズ。停電や夜道、内見での床下確認にも使えます。備えは「持ち歩けるかどうか」で使用率が変わります。
汗で失われるのは水分と塩分の両方です。水だけ飲み続けると体内の塩分が薄まってかえって具合が悪くなります。停電で冷蔵が使えない前提でも常温で置いておけます。
車中泊のエコノミークラス症候群対策として、厚生労働省や日本循環器学会が弾性ストッキングの使用を挙げています。歩く・水を飲むことが基本で、これはその補助です。
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対象になる海外ホテルの地域
①の海外ホテル予約ページは、ヨーロッパ、アメリカ・カナダ、アジア・オセアニアの一部の国と地域のものです。韓国、台湾、香港、シンガポール、マカオのほか、タイ・ベトナム・フィリピン・インドネシアの一部と、アメリカのハワイ・グアム・ロサンゼルスなどは、対象から外れています。
国内の旅館やホテルの予約ページは、お知らせの対象に入っていません。
カードはそのまま使えるの？
見られた支払情報は、カード番号の全部ではなく、頭の数桁と下4桁です。セキュリティコードも入っていません。楽天は、この情報だけでは買い物や旅行の予約、キャッシングに使うことはできないとしています。
じゃあ、何も気にしなくていいの？
おかあさんカードはそのまま使えそうだけど、名前と電話番号と予約したホテルの名前がそろうと、本物らしいうそのメールが作りやすくなるの。「予約に問題があります」と言われても、メールのリンクから入らずに、楽天トラベルのアプリやサイトを自分で開いて確かめてね。
これまでの流れ
| 日にち | できごと |
|---|---|
| 9月10日 | ①の海外ホテル予約ページで異常に気づく |
| 9月15日 | ①の原因がわかる |
| 9月16日 | ①のシステムを直し終える |
| 10月20日 | ②の外国語の予約サイトで不正アクセスのおそれに気づき、同じ日に原因がわかる |
| 10月21日 | ②のシステムを直し終える |
| 10月26日 | お知らせを出し、個人情報保護委員会と海外の関係する役所に報告 |
出典：楽天トラベルのお知らせ（10月26日）。
いましておくこと
- 楽天やホテルを名乗るメール・ショートメッセージ・電話で、身に覚えのないものは開かない、かけ直さない
- 海外ホテルを予約したことがあれば、カードの利用明細を見ておく
- ①についての問い合わせは、専用の窓口（travel-support@faq.rakuten.co.jp）へ
アイキャッチ写真の出典
東京都世田谷区の楽天グループ本社（楽天クリムゾンハウス）。撮影 掬茶／クリエイティブ・コモンズ 表示-継承 4.0（ウィキメディア・コモンズ）。生活・仕事にどう効くか
- ログインした人：氏名・メールアドレス・電話番号・社内用の番号
- 海外ホテルを予約した人：上に加えて居住国・予約した施設名と金額・同伴者の氏名。カードは番号の頭の数桁と下4桁・名義・有効期限まで
- 含まれないもの：カード番号の全桁・セキュリティコード・パスワード・パスポートの情報・住所
結局どうすればよいか
- 楽天やホテルを名乗るメール・ショートメッセージ・電話のリンクから手続きしない
- 海外ホテルを予約したことがあれば、カードの利用明細に覚えのない請求がないか見ておく
- 問い合わせは、楽天トラベルの専用窓口（travel-support@faq.rakuten.co.jp）へ
公式出典
更新履歴
- 2026年10月27日 初版を公開（楽天グループの10月26日のお知らせにもとづく）
※本記事は2026年10月27日時点で公表されている情報にもとづきます。数値・制度・進路などは今後変わる可能性があるため、最新の内容は各公式発表をご確認ください。
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