台風が近づく週末に旅行の予定が入っていると、「ホテルを取り消したら、キャンセル料はかかるの？」と気になります。答えは、その宿の宿泊約款と、取り消しを言い出したのが客か宿かで変わります。多くの宿が下じきにしている、観光庁の「モデル宿泊約款」で仕組みを確かめます。
先に結論
- ✓ 客の側から取り消すときは、宿が決めた割合の違約金がかかることがある（割合は宿ごとにちがう）
- ✓ 宿の側が天災などで泊められず契約を解除したときは、まだ受けていないサービスの料金はかからない
- ✓ 連絡しないで行かないと、取り消したものとあつかわれることがある。行けないと分かったら、まず宿に連絡する
キャンセル料は「宿泊約款」で決まる
ホテルや旅館に泊まる約束（宿泊契約）は、それぞれの宿の宿泊約款にしたがいます。観光庁は1985年にひな形の「モデル宿泊約款」を出し、2023年12月に最後の見直しをしています。このひな形では、取り消したときのお金を「違約金」と呼んでいます。
- 第6条1項：客は宿に申し出て、宿泊契約を解除できる
- 第6条2項：客の「責めに帰すべき事由」で解除したときは、別表第2の割合で違約金を受け取る
- 申込金を払う前の取り消しや、違約金のことを宿が客に知らせていない場合などは、違約金を受け取らない決まりもあります
表を見ると、パーセントの欄が空いています。何日前なら何％かは、国が決めているわけではなく、それぞれの宿が決めて約款に書き込む仕組みです。ホテル用の表は「不泊・当日・前日・9日前・20日前」、旅館用の表は「30日前」まで13の区切りがあります。％は基本宿泊料に対する割合で、連泊を短くしたときは1日分（初日）の違約金になる、とも書かれています。
読者
台風で行けないのは、こっちのせいじゃないよね？
おかあさんそこが一番知りたいところよね。約款は「客の責めに帰すべき事由」で取り消したら違約金、と書いているけど、台風がそれにあたるかは約款には書かれていないの。だから自分で決めつけずに、取り消す前に宿に聞くのがいちばん確実よ。
台風シーズンが始まる前に、家へ置いておくもの
風で割れるのは窓、家に入ってくるのは水です。この2つは、進路が決まってから買いに走っても店の棚から消えています。
窓が割れるのを防ぐ道具ではありません。割れたあとの破片を膜で押さえるものです。飛散率を約1%まで落とせるのは防災安全合わせガラスですが、そちらは発注から施工まで日数がかかって台風の前には間に合いません。今日のうちに手を動かせるのはこちらです。貼るのは室内側です。
土のうは砂を詰める前提の道具ですが、住宅街ではその砂が手に入りません。水で膨らむ型なら平たいまま棚にしまえて、玄関の段差にも、下水が逆流してくる風呂・トイレの排水口の上にも置けます。
一から集めると抜けが出ます。まずセットで用意して、家族の人数分と常備薬だけ足すのが早いです。
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宿の側が「泊められない」ときは
モデル宿泊約款の第7条は、宿の側から契約を解除できる場合を並べています。その7番目が「天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき」です。そして第7条2項で、宿がこの条文にもとづいて解除したときは「宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません」としています。
台風で宿が休業を決めた、建物が使えなくなった、といった場合はこちらにあたります。泊まっていないぶんの料金はかからない、というのがひな形の考え方です。
連絡しないで行かないと
第6条3項は、客が連絡をしないで当日の決まった時刻を過ぎても着かないとき、「宿泊客により解除されたものとみなし処理することがある」としています。ホテル用の表の左はしにある「不泊」の欄がこれです。
台風で電車が止まって着けない日でも、何も言わずにいると、自分から取り消したのと同じあつかいになるおそれがあります。行けないと分かった時点で、電話かメールで宿に知らせるのが大事です。
台風が来そうなとき、取り消す前にやること
| 順番 | やること | 見るところ |
|---|---|---|
| 1 | 予約の取り消し規定を読む | 予約確認メール、予約サイトの予約詳細、宿のサイトの宿泊約款 |
| 2 | 何日前から何％かを確かめる | 違約金の表（前日・当日・不泊など） |
| 3 | 宿に電話して、台風のときの扱いを聞く | 休業の予定、日にちの変更ができるか |
| 4 | 取り消すなら、早めに連絡して記録を残す | 連絡した日時、相手の名前、メールの控え |
予約サイトで取った場合は、サイト側の取り消し規定が先に出てくることがあります。宿のサイトの約款と、予約サイトの規定の両方を見ておくと迷いません。
台風30号が近づく長崎市では、観光施設の閉館や長崎ロープウェイの運休が決まっています。出かける先の様子は、こちらで確かめられます。
フェリーや船で出かける予定なら、欠航のときの払い戻しの決まりも見ておきましょう。
出典：観光庁「モデル宿泊約款」（最終改正 令和5年12月13日）。実際の割合や取り消しの扱いは、泊まる宿の宿泊約款と予約時の案内で確かめてください。
アイキャッチ写真：ホテルの受付のベル（イメージ・Pexels）。
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