🗨️「佐川急便から自動音声で電話がきたけど、本物？」
宅配の連絡が自動音声のガイダンスで始まることはありません。いま出回っているのは、荷物に事故が起きたと告げる自動音声のあとに担当者を名乗る人物が出てきて、中身が現金かどうかを尋ね、個人情報を聞き出そうとする電話です。佐川急便は、電話で顧客の個人情報を聞き出すことはないとしています。発信元の多くは「＋」で始まる国際電話番号で、固定電話なら着信そのものを無料で止められます。
［事件・事故］ この記事の要点
2026年9月14日 発表
- 自宅の固定電話に、知らない番号から自動音声の電話がかかってくる人
- 高齢の家族が固定電話を使っている家庭
- ネット通販をよく使っていて、荷物の連絡が来ても不自然に思わない人
流れる文言は決まっている
この電話は、切り出しから金銭の要求まで台本が決まっています。同社の注意喚起で示されている流れを順番に並べると、次のようになります。
| 順番 | 何が起きるか |
|---|---|
| 1 | 自動音声で「佐川急便」を名乗る |
| 2 | 「お荷物に関する重大な事故が発生した」とアナウンスが流れる |
| 3 | 番号を押すと、カスタマーサービス課を名乗る人物に切り替わる |
| 4 | 「お荷物の中身が現金である」として個人情報を聞き出そうとする |
| 5 | 犯罪に関与していると告げ、金銭の授受を求める形もある |
宅配の連絡が、自動音声のガイダンスで始まることはありません。ここが最初の分かれ道です。
本物が聞かない質問がある
もうひとつの分かれ道が、4番の「中身は現金ですか」です。
荷物を預かっている運送会社が、受け取る側に中身を尋ねる場面はありません。伝票に書いてあることを会社が知らないはずがないからです。この質問が出た時点で、相手は荷物を持っていません。
うっかり1を押してしまいました。もう危ないですか
押しただけで何かを取られるわけではありません。危ないのはそのあとです。氏名、住所、生年月日、口座、カードの番号——ひとつでも答えると次の電話がかかってきます。名前を呼ばれても「それは言えません」で切って大丈夫です。用件が本当にあるなら、荷物は自宅に届きます
佐川急便は「電話で個人情報を聞き出すことはない」
同社は、電話で顧客の個人情報を聞き出すことはないとしたうえで、不審な電話を受けた場合はすぐに電話を切り、不明な点があれば最寄りの営業所または警察署へ連絡するよう案内しています。
確かめたいときは、かかってきた番号に折り返さないことが大事です。折り返し先は相手の用意した番号です。荷物の状況は公式サイトの追跡で見られますし、営業所の番号は自分で調べてかけます。
「＋」で始まる番号は止められる
この種の電話の多くは、「＋」で始まる国際電話番号から発信されています。警察庁によると、国際電話番号を使った特殊詐欺は2023年7月ごろから急増しました。
国際電話不取扱受付センター 電話番号０１２０－２１０－３６４（通話料無料） 取扱時間 オペレータ案内：平日午前９時から午後５時まで
警察庁「国際電話番号による特殊詐欺に注意」の案内より
固定電話とひかり電話は、ここへ申し込むと国際電話の発着信を無料で休止できます。海外と固定電話で話す用事がない家なら、切っておいて困ることはありません。手続きが難しい高齢の世帯には、警察が申込書と返信用封筒を配る取り組みもあります。
手口の内容は佐川急便の注意喚起、国際電話の休止手続きは警察庁の案内（いずれも2026年9月時点）にもとづきます。不審な電話を受けたときは最寄りの警察署または警察相談専用電話「＃9110」へご相談ください。
生活・仕事にどう効くか
- 見分けの線：宅配の連絡が自動音声のガイダンスで始まることはない。佐川急便は電話で個人情報を聞き出すことはないとしている。
- 本物が聞かない質問：「荷物の中身は現金ですか」は、荷物を預かっている会社が客に尋ねる内容ではない。この質問が出たら切る。
- 止める手がある：固定電話・ひかり電話は「国際電話不取扱受付センター」（0120-210-364）へ申し込めば国際電話の発着信を無料で休止できる。
結局どうすればよいか
- 自動音声で「荷物に事故が発生した」と流れたら、番号を押さずにそのまま切る
- 荷物の状況を確かめたいときは、電話を折り返さず、佐川急便の公式サイトの追跡か最寄り営業所の番号を自分で調べてかける
- 海外と固定電話で通話しない家庭は、国際電話不取扱受付センター（0120-210-364）へ休止を申し込む
公式出典
- 佐川急便「佐川急便を名乗る迷惑電話にご注意ください」（2026-09発表）
- 警察庁「国際電話番号による特殊詐欺が急増中！」／国際電話不取扱受付センターの案内（2026-09発表）
更新履歴
- 2026年9月14日 初版を公開。
※本記事は2026年9月14日時点で公表されている情報にもとづきます。数値・制度・進路などは今後変わる可能性があるため、最新の内容は各公式発表をご確認ください。
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