マイドコモ（My docomo）とドコモオンラインショップでは、11月5日1時5分ごろから各種手続きの緊急メンテナンスが続いています。ドコモの9時時点の公式告知は、具体的な再開時期を示していません。
止まっているのは各種手続き
| 確認すること | 公式告知の範囲 |
|---|---|
| 開始 | 2026年11月5日1時5分ごろ |
| 対象 | ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続き |
| 9時時点 | 緊急メンテナンスを継続し、再開へ対応中 |
| 再開の見込み | 具体的な日時は今回の公式告知に記載なし |
「My docomoでエラーが出た」ということだけで、すべてが今回の事象によるものとは限りません。ドコモが今回示した対象は、上の2サービスの各種手続きです。すべてのログイン方法や全機能の停止、通話・データ通信の回線障害まで発表されたという意味ではありません。
不正アクセスの可能性を調査
同社は、サーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因を調べるためサービスを停止したと説明しています。原因と影響範囲は詳しく調査中です。
不正アクセスが確定したこと、利用者情報が漏えいしたこと、漏えいしていないことのいずれも、この告知から独自に断定できません。別サービスのe-Tax（イータックス）の再開や調査結果を、ドコモの状況に当てはめないでください。
写真と表紙の出典
Olena Bohovyk／Pexels原写真、Pexels License。2024-04-10撮影。縮小・形式変換・表紙の文字合成。机とノートパソコンの参考写真。ドコモの実画面や今回の事象の現場ではありません。急ぎの手続きは相談先へ
ドコモは、急ぎの場合、店頭で手続きできる場合があるとして、最寄りのドコモショップ・量販店・一般販売店への相談を案内しています。すべての窓口で希望する手続きが必ずできるという意味ではありません。
| 相談先 | 公式の案内 |
|---|---|
| チャット | 24時間・年中無休 |
| ドコモの携帯電話から | 151。9時〜20時・年中無休 |
| その他の電話から | 0120-800-000。9時〜20時・年中無休 |
通常メンテナンス表とは別
My docomoの通常のメンテナンス予定には、11月10日・17日・24日・30日などの予定が掲載されています。これらの予定終了時刻は、11月5日に始まった緊急メンテナンスの終了見込みではありません。
今回の事象への対処として、認証やセキュリティ設定を弱める方法は案内されていません。一般的なログインエラーの対処を、今回の復旧方法として一律に試す前に、公式の続報を確認してください。
通常のメンテナンス予定を見るNTTドコモの公式告知
公式出典
更新履歴
- 2026年11月5日 公式の対象手続き、開始時点、調査中と未公表の事項を区別して公開。
※本記事は2026年11月5日時点で公表されている情報にもとづきます。数値・制度・進路などは今後変わる可能性があるため、最新の内容は各公式発表をご確認ください。
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