🗨️「JCOM（ジェイコム）のネット、もう直った？ 半日分の料金は？」
9月23日午後8時ごろに復旧が確認されました（読売新聞の取材にJCOM広報部）。止まったのは午前8時55分ごろからの約11時間です。料金は、JCOMの約款では24時間以上続けて使えなかったときだけ日割りで払わなくてよくなる決まりで、今回はその線に届いていません。
［IT・ネット］ この記事の要点
2026年9月23日 発表
- 九州と北海道以外でJ:COM NET（ジェイコムネット）を契約している家（光 on auひかりを除く）
- マンションの一括契約でJCOMのネットを使っている世帯
- 9月23日にJCOMのカスタマーセンターへ電話がつながらなかった人
何時から何時まで使えなかったか
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生 | 9月23日（水・祝）午前8時55分ごろ |
| 復旧 | 同日午後8時ごろに復旧を確認（読売新聞の取材にJCOM広報部） |
| 止まった時間 | 約11時間 |
| 地域 | 九州と北海道を除く地域（JCOM広報部） |
| 止まったもの | ネット接続「J:COM NET（ジェイコムネット）」。「J:COM NET 光 on auひかり」は対象外 |
| 契約数 | J:COM NETは全国で約462万件 |
| 原因 | 調査中。JCOMは「会社のシステムに大量のアクセスが確認された」としている |
祝日の朝、テレビの録画予約も、在宅の仕事も、子どものオンラインゲームも、同じ回線の上にありました。午前10時24分にはJCOMのサポート窓口の公式Xが、カスタマーセンターへの電話もつながりにくいと告知しています。社内のネットワークにも支障が出ていたためです。
停電でスマホを生かすための電源
設定で節約しても、数日の停電では足りません。充電の出どころを2系統以上にするのが現実的です。
災害時に多いつまずきが「ケーブルが見つからない・端子が合わない」です。本体にケーブルが付いている型だとそこで止まりません。20000mAhでスマホ数回分。
停電下で扇風機とスマホを動かせるかどうかが、夏の避難生活の体感を大きく変えます。大型より、避難所や車まで持ち運べる重さのほうが実際に使えます。
手回しは常用の充電手段にはなりません。電源が尽きたあとに情報を得る最後の一手として、そしてスマホの電池を情報収集で使い切らないための道具として持ちます。
停電時は懐中電灯より、部屋全体を照らせるランタンの方が使えます。電池でも充電でも点くものだと、どちらが尽きても止まりません。
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公式の障害情報ページは、夜も「発生中」のまま
JCOMの障害情報ページ（information.myjcom.jp）は、9月23日午後9時の時点でも状況が「発生中」、最終更新は午前9時14分のままでした。書かれているのは「影響エリア：全国の一部」「復旧見通し：調査中」「原因：調査中」の3行です。
復旧の知らせは、JCOMの発表ページではなく報道で先に出ました。X（旧Twitter）には夜8時台、「復旧完了のお知らせもないけど」「結局原因なんやったん」という投稿が並んでいます。
午前中は、ページそのものが「サーバーが混み合っています」という意味の英語の表示で開けない時間もありました。つながらないときに確かめに行く場所が、同じ時間に開けなかったことになります。
約11時間止まっても、約款では料金は戻らない
「半日使えなかったんだから、その分は引かれるはず」と考えた人は多いはずです。ところがJ:COM NETの契約約款では、日割りで払わなくてよくなるのは24時間以上続けて全く使えなかったときだけです。
| 約款の決まり | 中身 |
|---|---|
| 条件 | JCOMが障害を知った時刻から数えて、24時間以上その状態が続いたとき |
| 戻る額 | 24時間ごとに1日と数え、その日数分の利用料 |
| 端数 | 24時間に満たない部分は数えない（36時間止まっても1日分） |
| 例外 | JCOMの故意または重大な過失のときは、この上限を使わない |
今回は午前8時55分から午後8時ごろまでの約11時間で、24時間に届いていません。約款の計算どおりなら、戻る日数は0日です。
ただし、約款とは別に会社が自分の判断で返金やおわびを出すことはあります。JCOMは9月23日夜の時点で、返金やおわびについては何も発表していません。
auの61時間障害でも、約款の返金は1割に届かなかった
24時間の線が効いた前例があります。2022年7月のKDDI（ケイディーディーアイ、au）の障害は61時間25分続きました。それでも約款に基づく返金（基本料2日分）を受けたのは、24時間以上続けて使えなかった約271万人です。
一方、KDDIが約款とは別に決めた「お詫び返金」200円（税抜）の対象は3,589万人でした。約款の返金を受けたのは、その8%弱にあたります。
設定を変えたらつながった、は原因の答えではない
DNS（ディーエヌエス。ネット上の住所録にあたる仕組み）を変えるとつながった、という報告はXで広がりましたが、JCOMは原因としてDNSを挙げていません。「大量のアクセス」が何だったのかは、まだ調査中です。
生活・仕事にどう効くか
- 料金：約款の日割り免除は24時間以上続けて使えなかったときだけ。今回の約11時間は届かない。返金・おわびの発表は9月23日夜の時点で無い。
- 公式の情報：障害情報ページは午後9時時点でも「発生中」、最終更新は午前9時14分のまま。復旧は報道で先に出た。
結局どうすればよいか
- まだつながらないなら、ケーブルモデムと無線ルーターの電源を抜いて1分待ち、モデム→ルーターの順に入れ直す
- 日中にDNSを「8.8.8.8」などへ変えた人は、使えているならそのままでも通信はできる。戻すなら戻したあとにつながるかを確かめる
- それでもだめなら、JCOMカスタマーセンター（0120-999-000、午前9時〜午後6時）へ
あわせて読む・調べる
くわしく知る（保存版の記事）
公式出典
- JCOM 障害・メンテナンス情報「【障害発生】全国で『インターネット接続』がご利用できない/ご利用しづらい状況について（9月23日9時15分時点）」（2026年9月23日発表）
- J:COMサポート公式X（2026年9月23日 10:24）（2026年9月23日発表）
- 読売新聞オンライン「朝からネットがつながらない…JCOMの障害、夜になってほぼ復旧」（Yahoo!ニュース配信、最終更新 9月23日20:46）（2026年9月23日発表）
- NHK「JCOMでネット接続サービスに障害」（2026年9月23日 16:17）（2026年9月23日発表）
- J:COM NET サービス契約約款（2024年10月1日以降にご契約のお客さま）第27条・第40条（2026年9月23日発表）
- KDDI「2022年7月2日に発生した通信障害について」（2022年7月29日）（2022年7月29日発表）
更新履歴
- 2026年9月23日 初版を公開（午後9時時点の情報）
※本記事は2026年9月23日時点で公表されている情報にもとづきます。数値・制度・進路などは今後変わる可能性があるため、最新の内容は各公式発表をご確認ください。
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