電子チケット 表示されない/スクショでは入れない

会場の入口でアプリを開いたら、チケットが出てこない。うしろには列ができている。電子チケットでいちばん困るのが、この場面です。先に知っておきたいのは、多くの電子チケットはスクリーンショットでは入場できないことと、機種変更やアプリの削除でチケットが消えることがあることです。

スクリーンショットでは入れない

イープラスの「スマチケご利用ガイド」は、スクリーンショットやキャプチャーでは入場できないと書いています。入場のときは、アプリの「入場画面に進む」を押して、出た画面を係員に見せる仕組みです。画面を写真に撮っておけば安心、とはいきません。

イベントに出かける日の持ち物

イベントの日に先に限界が来るのは、スマホの電池と脚です。どちらも会場に着いてからでは手当てしにくいので、出かける前に用意しておくと当日が楽になります。

Anker Zolo Power Bank 20000mAh 45W（USB-Cケーブル内蔵）

電子チケットも、地図も、写真も、待ち合わせの連絡も、出かけた日は全部スマホです。人の多い場所では電池の減りも早くなるので、帰り道まで1台で持たせる前提で持って行きます。本体にケーブルが付いている型なら、ケーブルを忘れても困りません。

スリムウォーク 着圧ソックス（弾性ストッキング・ハイソックス）

歩き回ったり、列に並んで立って待ったりする時間が長い日は、夕方になると脚が重くなります。そのだるさを軽くする目的で、出かける朝から履いておくものです。

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機種変更とアプリの削除で消える

同じガイドには、チケットをダウンロードしたあとに「アプリの削除」や「機種変更」をすると、チケットが消えてしまうという注意があります。機種変更の予定があるなら、ダウンロードする前に案内を読むように、とも書かれています。

よくある質問では、チケットは公演当日に会場で使うスマートフォンにダウンロードするよう求めています。家族のスマホで受け取っておいて、当日だけ自分のスマホに移す、という使い方はできないと考えておきましょう。

おかあさん

画面が出せないと、ふつうは入口で見せるものがないの。会場で何とかしてもらえるかは主催者しだいだから、あてにしないほうがいいわ。前の晩に充電して、モバイルバッテリーを1つ持っていくのがいちばん確実よ。

サービスそのものが止まったとき

2026年11月、電子チケットの「teket（テケト）」が不正アクセスを受けて、すべてのサービスを止めました。止まっている間は、買ったチケットのQRコードが出せません。teketはこのとき、会場の受付で購入完了メールを見せるように案内しています。メールが見つからない人は、受付で買った人の名前を伝えるように、としています。

このように、アプリが使えないときに頼りになるのは、買ったときに届いたメールです。メールは消さずに残しておきましょう。くわしい流れはteketの記事にまとめています。

前の日までにしておくこと

• ダウンロードをすませる：開始のタイミングは公演で違う。当日は混み合うので、前の日までに
• 会場で使うスマホに入れる：入れたあとは機種変更とアプリの削除をしない
• 購入完了メールを探しておく：メールアプリでサービス名を検索すると見つけやすい
• 充電とモバイルバッテリー：画面が出せないと入場口で見せるものがない
• 主催者の案内を読む：入場の方法は公演ごとに案内されることがある

チケットの会社や主催者を名乗って「チケットが無効になります」といったメールやSMS（エスエムエス）が届くことがあります。届いたリンクは押さずに、自分でアプリや公式サイトを開いて確かめてください。見分け方は新幹線の予約サービスの偽メールの記事が参考になります。

出典：イープラス「スマチケご利用ガイド」「よくある質問」、株式会社teket「不正アクセスによる情報流出に関するお詫びとお知らせ（第一報）」（2026年11月8日）。いずれも2026年11月11日に確認。