朝、出社して最初にするのは事務所の掃除。来客があればお茶を出し、社長が外出したら電話番。それだけで終わればいいのですが……現実はそう甘くありません。

登記簿を読み解き、役所調査の資料を整理し、さらには「契約書と重要事項説明書、明日までにお願い！」という無茶振りをこなす。専門的な実務知識をフル活用しながら、同時に「電球が切れた」「コピー機のトナーがない」といった雑務にも即座に対応する、そのギャップの激しさは小さな会社ならではです。

外出から帰ってきた社長が、ポンと机に置く1枚の付箋や裏紙。「これ、入力しといて」と言われますが、そこに書かれているのは暗号のような文字と、謎の略称ばかり。

お客様の名前？物件名？それとも媒介契約の条件？……前後の状況を推理し、必要であればこっそり社長のスケジュールを確認して、カオスなメモを完璧なデータへと昇華させます。この「解読スキル」こそが、長年連れ添った事務員さんの真の能力だったりします。

事務所の壁にかかった無数の鍵。あるべき場所にない、あるいは、あるはずのない鍵が掛かっている。それが不動産屋の日常です。

他社さんが鍵を借りに来た時、スッと正しい鍵を渡せるのは事務員さんの管理の賜物。しかし、中には「ラベルの文字が消えかけている」「前の担当者が書き残した謎の番号」など、パズルのような難解な鍵も。退去後の物件の鍵を、必死にキーボックスへ収めるその指先には、事務所の秩序が懸かっています。

不動産事務のメインイベントの一つ、物件確認（物確）。「〇〇マンション、まだありますか？」という他社さんからの問い合わせ。忙しい時に限って、同じ物件に10件くらい連続で電話が来たりします。

愛想よく対応しつつ、同時に成約済み物件の情報をポータルサイトから消し込むスピード勝負。たまに「えっ、レインズでは公開中になってるけど！」と詰め寄られることもありますが、社長が報告を忘れていただけで、実は契約中……なんていう板挟みのストレスも、事務員さんなら一度は経験があるはずです。

たまの休日。「今日は忘れてリフレッシュ！」と思っても、「あのお客様の資料、どこにあるか社長わかるかな？」「鍵の場所、教えたっけ？」と不安がよぎります。

小さな会社では、事務員さんが「唯一のバックヤード担当」であることが多いため、属人化が避けられません。自分がいないと、書類の場所一つとっても事務所が大パニックになることを知っているからこそ、安心して休むことの難しさを感じてしまうのです。